Gwarancja i serwis monitorów

Monitory zakupione w kuycon.com.pl objęte są gwarancją producenta realizowaną zgodnie z warunkami właściwymi dla danego produktu. Obsługa zgłoszeń prowadzona przez kuycon.com.pl dotyczy produktów zakupionych za pośrednictwem kuycon.com.pl i potwierdzonych dokumentem zakupu wystawionym dla danego zamówienia.

Zakres ochrony

Podstawa uprawnień

Obsługa zgłoszeń prowadzona jest na podstawie dokumentu zakupu oraz danych identyfikacyjnych produktu, w szczególności numeru seryjnego. Po otrzymaniu zgłoszenia weryfikujemy przekazane informacje, objawy oraz kompletność dokumentacji, a następnie przekazujemy klientowi instrukcję dalszego postępowania zgodną z procedurą producenta.

Gwarancja producenta

Produkty kupione w kuycon.com.pl objęte są gwarancją producenta: 36 miesięcy na monitor oraz 12 miesięcy na matrycę, zgodnie z warunkami producenta. Do rozpoczęcia procedury wymagany jest dokument zakupu oraz numer seryjny urządzenia.

Zakres ochrony, sposób realizacji, wymagane dokumenty, terminy oraz ewentualne wyłączenia wynikają z warunków gwarancji producenta właściwych dla danego produktu. Obsługa zgłoszeń prowadzona przez kuycon.com.pl dotyczy produktów zakupionych za pośrednictwem kuycon.com.pl i potwierdzonych dokumentem zakupu wystawionym dla danego zamówienia. Produkty zakupione u innych sprzedawców, na platformach marketplace, w sklepach niezależnych lub z niezweryfikowanych źródeł powinny być zgłaszane bezpośrednio do miejsca zakupu albo podmiotu wskazanego w dokumentach sprzedaży lub gwarancji.

Warunki ważności gwarancji

Gwarancja obowiązuje, jeżeli monitor został zakupiony w kuycon.com.pl, posiada możliwy do zweryfikowania numer seryjny oraz był użytkowany zgodnie z przeznaczeniem, instrukcją i standardowymi zasadami eksploatacji sprzętu elektronicznego. Ochrona nie obejmuje szkód wynikających z uszkodzeń mechanicznych, zalania, niewłaściwego transportu, nieautoryzowanej ingerencji, nieprawidłowego montażu lub użytkowania niezgodnego z zaleceniami. Aby sprawnie rozpocząć obsługę zgłoszenia, prosimy o podanie numeru seryjnego urządzenia, dokumentu zakupu oraz krótkiego opisu problemu.

Obsługa serwisowa

Jak prowadzimy proces

Proces rozpoczynamy od wstępnej weryfikacji zgłoszenia, dokumentów oraz opisanych objawów, aby potwierdzić właściwy tryb obsługi zgodny z procedurą producenta. W przypadku konieczności przekazania urządzenia do dalszej obsługi klient otrzymuje instrukcje dotyczące kolejnych kroków, w tym sposobu przygotowania i zabezpieczenia sprzętu, jeżeli jest to wymagane dla prawidłowego przebiegu procedury.

Wsparcie techniczne

Zapewniamy wsparcie w zakresie konfiguracji, kompatybilności i podstawowej diagnostyki, w szczególności połączeń sygnałowych, ustawień obrazu, kabli, adapterów, stacji dokujących oraz współpracy monitora z komputerem. W wielu przypadkach wstępna weryfikacja pozwala wykluczyć przyczynę po stronie konfiguracji bez uruchamiania procedury serwisowej.

W zależności od charakteru zgłoszenia procedura może obejmować diagnostykę, naprawę, wymianę elementu, wymianę urządzenia lub inne działania przewidziane warunkami gwarancji producenta. Sposób rozpatrzenia zgłoszenia zależy od wyniku weryfikacji, stanu urządzenia, kompletności dokumentacji oraz warunków właściwych dla danego produktu.

Jak zgłosić usterkę

Napisz do nas na [email protected] oraz dodaj:

numer seryjny urządzenia,
dokument zakupu potwierdzający zakup w kuycon.com.pl,
opis problemu oraz zdjęcia lub wideo pokazujące usterkę,
informacje o konfiguracji: system, karta graficzna, kabel, adaptery, huby USB lub stacje dokujące,
informację, kiedy problem występuje i czy pojawia się także na innym komputerze lub kablu.

Wyłączenia z gwarancji

Poniższe sytuacje mogą nie podlegać ochronie gwarancyjnej. Szczegółowa ocena zgłoszenia zależy od dokumentacji, stanu urządzenia, charakteru usterki oraz warunków gwarancji producenta właściwych dla danego produktu.

Uszkodzenia mechaniczne i transportowe
Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych w wyniku upadku, uderzenia, nacisku, pęknięć, zarysowań, uszkodzeń obudowy lub matrycy oraz szkód wynikających z niewłaściwego transportu lub nieprawidłowego zabezpieczenia sprzętu.
Czynniki zewnętrzne i środowiskowe
Ochrona nie obejmuje szkód spowodowanych przez wilgoć, zalanie, korozję, pył, substancje chemiczne, skrajne temperatury, przepięcia, wahania napięcia poza dopuszczalnym zakresem lub inne czynniki niezwiązane z prawidłową eksploatacją urządzenia.
Modyfikacje i naprawy poza autoryzowaną obsługą
Gwarancja nie ma zastosowania, jeżeli urządzenie było modyfikowane, rozbierane lub naprawiane poza autoryzowaną obsługą serwisową, albo jeżeli ingerowano w elementy identyfikacyjne produktu, w tym numer seryjny.
Nieprawidłowe użycie i konfiguracja niezgodna z zaleceniami
Wyłączone mogą być usterki wynikające z użytkowania niezgodnego z instrukcją, niewłaściwego montażu, zastosowania nieodpowiednich kabli lub adapterów, a także problemów wynikających z nieprawidłowej konfiguracji środowiska pracy.
Charakterystyka technologii OLED: retencja i utrwalenie obrazu
Matryce OLED mogą wykazywać zjawiska typowe dla tej technologii, w tym czasową retencję obrazu oraz trwałe utrwalenie elementów wyświetlanych przez długi czas w niezmiennej formie, takich jak paski narzędzi, logo, HUD, panele aplikacji, ikony, widgety lub statyczne elementy interfejsu. Skutki długotrwałej ekspozycji na statyczne treści, wysoką jasność lub powtarzalny sposób użytkowania nie są traktowane jako wada produkcyjna i mogą nie podlegać ochronie gwarancyjnej. Zalecamy korzystanie z mechanizmów ochrony OLED, takich jak wygaszacz, automatyczne ukrywanie paska zadań, rotacja treści, obniżenie jasności dla statycznych ekranów oraz regularne przerwy w wyświetlaniu tych samych elementów.
Problemy po stronie komputera, okablowania lub konfiguracji
Problemy wynikające z błędnych sterowników, ustawień systemu, ograniczeń karty graficznej, nieprawidłowej konfiguracji wyjścia obrazu, wadliwych lub niekompatybilnych kabli, adapterów, stacji dokujących i hubów USB nie są traktowane jako usterka monitora. Dotyczy to także artefaktów obrazu wynikających z ustawień, oprogramowania lub sprzętu po stronie komputera.
Jeśli masz wątpliwość, czy źródłem problemu jest monitor, kabel czy konfiguracja stanowiska, opisz objawy i podaj parametry połączenia. W wielu przypadkach można przeprowadzić wstępną weryfikację bez wysyłki urządzenia.

Potrzebujesz pomocy?

Nasz zespół techniczny pomoże Ci w konfiguracji monitora, doborze odpowiednich przewodów, podstawowej diagnostyce lub przygotowaniu zgłoszenia gwarancyjnego zgodnie z procedurą producenta.

Zgłoś usterkę Dane kontaktowe Zwroty i reklamacje

Regulamin · Polityka Prywatności